广东省专业汽车维修国家职业资格证考试

《汽修证网》:汽车4s店服务顾问职责


作者:吕老师来源:日期:2017/6/23 12:48:52人气:38

汽车4s店服务顾问职责

 

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

 

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

 

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

 

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

 

5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

 

6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

 

8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

 

9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

 

10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

 

11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

 

12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

 

13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

 

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

 

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

 

16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

 

17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加


 

 

 

一、汽车维修类技工证培训班报考条件

1:年满16岁以上均可报考;
2、报名资料:身份证复印件两份,学历复印件,四张两寸黑白相片。

3:汽车维修工 汽车维修电工 汽车维修漆工 汽车维修钣金工 汽车维修检验工 二手车鉴定评估师

工种等级

报考费用

汽车维修中级技工证

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汽修高级技工证

汽车维修技师资格证

汽车维修高级技师证

二、考试通过率

考试内容:理论+实践,在我处报考中心报名考试,通过率达99.9%,国家正规部门发证,可通过网上查验证件,开心报名,放心考试,顺心取证。

三、什么是汽车维修中级技工证

  3-130P20U106.jpg职业汽车维修中级技工证是表明持证者具有从事汽车维修 职业所必备的学识和技能的证明。它是持证者求职、任职、开业的资格凭证,是用人单位招聘、录用持证者的主要依据和岗位从业证明,也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。汽车维修中级技工证与职业劳动活动密切相联,反映汽车维修工职业的实际工作标准和规范。

汽车维修中级证

  汽车维修中级技工证是汽车维修就业制度的一项重要内容,也是一种特殊形式的国家考试制度。它是按照国家制定的职业汽车维修中级技能标准或任职资格条件,通过政府认定的考核鉴定机构,对汽车维修中级技工持证者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定,对合格者授予相应的汽车维修中级技工证。

 

 

 

 


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