连锁经营是汽车维修业的发展方向

２００８年第１期（总第１６７期）

黑龙江交通科技

ＨＥＩＬＯＮＧＪＩＡＮＧＪＩＡＯＴＯＮＧＫＥＪ

Ｎｏ．１，２００８

（ＳｕｍＮｏ．１６７）

连锁经营是汽车维修业的发展方向

聂鑫

（黑龙江省道路运输管理局）

摘要：在我国汽车维修行业发展连锁经营是整个行业生存的必由之路。在介绍了国外的汽车维修连锁企业的基础上，论述了发展连锁经营的必要性和紧迫性，并对我国汽车维修连锁企业的发展提出了一些合理化建议。

关键词：汽车维修业；连锁经营；发展中图分类号：Ｕ４９２．２

文献标识码：Ｃ

文章编号：１００８－３３８３（２００８）０１－００９５—０２

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Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｖｅｈｉｃｌｅｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ；ｃｈａｉｎｓｔｏｒｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

有人测算，在一辆新车从购人到汽车报废全部所花费用中，购车费用只占到３５％左右，燃油、税费、保险费、停车费等占到２０％，后期维修保养费占到４５％左右。汽车毕竟是耐用消费品，都说“买车容易养车难”，车主从买车那天起就不得不开始为车辆的保养、维修做准备。因此，汽车维修业蕴藏着无限的商机。在商业大潮中怎样能赢得先机呢？连锁经营将会给你满意的答案。１汽车维修业成功的典范ＮＡＰＡ

在美国ＮＡＰＡ（ＮＡＰＡ是“全国汽车配件联盟”的缩写）是一个家喻户晓的品牌，许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”。从某种意义上可以说，美国发展成为当今世界第一汽车大国，除了通用、福特和克莱斯勒三大公司在汽车制造方面的巨大贡献外，汽车连锁业的龙头老大

后开始走向萎缩和衰败之路，而汽车快修养护连锁业猛然兴起，汽车。以养代修”、“三分修、七分养”的观念开始流行，一些汽车维修厂先后关门，快修养护连锁企业逐渐占到了整个汽车维修行业的８０％以上，一举取代了传统汽车维修业的霸主地位。

ＮＡＰＡ决策层在这一重要的历史机遇时期大力改造原有汽修企业并通过特约加盟的模式将全国各地大量分散经营的汽修店收归旗下。目前，ＮＡＰＡ的实力在同行业中无与伦比，它旗下大小规模的连锁维修养护店多达１．０５万家，在全国５０个州星罗棋布，顾客一般都能很方便地在公路沿途和自己居家附近找到ＮＡＰＡ连锁店。由于ＮＡＰＡ提供的是标准化的专业服务，不少人往往都会固定选择邻近的一家

Ｎ—吼店进行一般的维修保养。

ＮＡＰＡ维修店的技术人员都受过专业培训，素质较高。根据ＮＡＰＡ连锁店的加盟条件，维修人员必须拥有各种级别的汽车服务资格证书。ＮＡＰＡ引以为荣的是，其网络拥有汽车服务资格证书的技术人员比同行业任何对手的都要多得多。加之各维修店的设备先进，采用的零配件都是统一配送的正宗品。故ＮＡＰＡ旗下的维修店维修车辆速度快、质量好、价格公道，深得广大驾车者的青睐。

汽修业缘何青睐连锁经营？首先，连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势。连锁网络成功地将分散

Ｎ魍～可谓功不可没。

ＮＡＰＡ成立于１９２５年，它随着美国汽车工业的蓬勃发展应运而生，并为了满足广大驾车者对先进汽车零件配送系统和专业化汽车维修保养的需求而不断完善。ＮＡＰＡ最早以经营汽车配件起家，后来在丰厚利润的吸引下投入汽修业，从此一发而不可收。在公司运作至今的大半个世纪里，它不断抓住机遇，逐步奠定了自己在汽车售后服务行业中的地位。２０世纪８０年代可以说是ＮＡＰＡ迅猛发展的一个重要时期，当时，传统的汽修业在经历了大发展和空前繁荣之

收稿日期：２００７一１１—３０

作者简介：聂鑫，黑龙江省道路运输管理局，工程师．工程硕士。

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万方数据

总第１６７期黑龙江交通科技第１期

零落、规模不大的区域市场结合起来，形成了一个巨大而稳定的用户市场，确保了经营额。从而以独立经营者所不可能具备的强大实力获得了价格优势。其次，管理现代化、集约化有效地兼顾了经营成本和市场需求。连锁经营网络的仓储配送和库存调配绝非一般独立经营企业所能企及，它利用信息系统充分调动总部、分中心和连锁店的库存，科学地利用仓储流动资金，有效地减少了物资储存和资金占用，降低了运营成本。再有，品牌统一化树立了整体信誉。连锁经营将各连锁店的有限资金集合起来，形成了巨大的行销投资。这种投资规模足以使连锁网络的总部集中最专业的市场策划人员负责策划工作，组织多种媒体参与广告宣传和促销活动，从而快速、有效地提升了整体品牌的知名度。２我国汽车维修行业发展连锁经营的必要性和紧迫性

中国的汽车市场在近些年获得了超高速的发展，随着汽车走进寻常百姓家，巨大的汽修市场开始形成。一个新产品形成成熟的市场，包括生产、销售、售后等几个方面，相比较而言，目前中国汽车市场在生产和销售方面比较成熟，但在售后服务方面却显得落后很多。

从目前状况来看，一类、二类汽修厂家大多是传统上的一些综合维修厂，这些维修厂不分品牌，从汽车大修、检测到换机通通都做，专业化程度不够，新技术掌握慢，维修设备普遍老化。不能适应品牌众多的汽车市场的需求。现代汽车工业已发展到各个品牌汽车（特别是高档品牌汽车）都逐渐拥有各自独有的特色，不光发动机及其他重要配件，就连附带的检测维修等设备都是专用生产、专车使用。因此，从设备到技术要求进一步专业化细分，但这些企业大多因体制原因，设备更新跟不上，管理水平低，不能满足市场的需求。

随着我国公路建设的迅猛发展，沿途的汽修市场蕴藏着巨大的商机。跑长途的司机都有这样的体会，在路上最担心的就是坏车，如果说在城市里还能找到比较放心的修车店的话。而在郊外公路上找到正规的修车店可以说是难上加难。沿途的修车店大多是小店，修车场地、员工素质、配件质量几乎无从谈起，更别提修车必备的仪器设备、车型资料等了，如果在沿途设置统一品牌的汽修连锁店，统一品牌、统一价格、统一服务规范、统一保修，将会吸引一大批客户，并解决司机跑长途的后顾之忧。

３我国汽车维修行业发展连锁服务的几点思考

发展连锁服务是我国汽车维修行业发展、壮大的必由之路。在发展连锁服务的同时，我们还必须注意以下问题。３．１准确的市场定位和品牌定位

市场定位的准确与否决定了一个项目的成败。它必须考虑两个基本现实：一是各细分市场本身的需求、容量、利润和竞争情况；二是已有的产品、品牌情况。从当前的市场格局看，连锁服务市场应多定位在中高档轿车的维修和养护服务上，以。专业、优质、快捷”的品牌形象出现。同时，还要搞

?９６?

万

方数据好品牌宣传工作，既要注重对加盟企业的宣传。更要加强对最终客户的品牌宣传。只有车主的认可，品牌才能成为真正的名牌，才具有生命力。

３．２连锁服务要适合汽车雏修行业特殊的国情

针对当前有些企业准备引进国外的连锁服务，笔者认为，不论是引进美国、日本还是德国品牌的连锁服务都应慎重，连锁服务就是要把业务做细、做到社区、做到千家万户。这就要求汽车配件、汽车维修行业发展的重点放在保有量最大的国产车型上，而不要一味地把国外品牌照搬、照抄到中国来，应该把国外的管理经验、服务理念、资金运作等同我国汽车维修行业特殊的国情结合起来，发展和培养自己的连锁服务品牌。

３．３连锁服务总部应加强对连锁企业的监督与管理

连锁服务总部对连锁机制和加盟企业的规范管理直接关系到整个连锁体系的稳定、健康运行和长久发展。目前，一些汽车连锁服务品牌之所以虎头蛇尾，就是因为网络建设不规范，连锁服务总部的管理、控制、支持、服务能力弱，从而导致各加盟企业连而不锁。为了加强对连锁体系和企业的管理力度，应建立、建设品牌形象管理和市场推广、生产经营管理、物流配送、计算机信息网络、技术服务和培训等五大监控体系；提高加盟企业对连锁服务总部的依赖性和忠诚度。从而维护和提高连锁服务总部的宏观调控能力和监督能力。３．４依靠资本经营推动产业发展

在我国如果建立汽车配件连锁服务体系，少了资本运作，成功的可能性就不大。所以说，连锁服务本身就是一种广义的资本运作形式。根据我国的国情和汽车维修行业发展的需要，如果要建立像美国ＮＡＰＡ那样的连锁经营体系，至少需要５亿美元的资金。而国内目前还没有一家汽车配件、汽车维修企业有这么大的经济实力。因此，我国未来的汽车配件行业要想连锁发展，必须走资本运作的道路，借助资本市场来推动产业发展，这是一个有效的途径。传统的汽车维修方式、维修制度以及经营模式必然被现代汽车维修方式所代替。因此，在我国汽车维修行业发展连锁经营是整个行业生存的必由之路。只有发展连锁经营。才能同国际大型的汽车维修连锁企业展开竞争，从而发展壮大。

参考文献：

［１】吴勇，周芳．连锁服务：汽车维修业的必由之路［Ｊ］．汽车工业

研究，２００３，（８）．

［２］

张建伟．德国汽车维修、检测业发展的启迪［Ｊ］．内蒙古公路

与运输．总第７８期．

［３］乐新宇．汽车维修业之现状透析［Ｊ］．交通标准化，总第１３５

期．

４结束语

连锁经营是汽车维修业的发展方向

作者：

作者单位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：聂鑫， NIE Xin黑龙江省道路运输管理局黑龙江交通科技COMMUNICATIONS SCIENCE AND TECHNOLOGY HEILONGJIANG2008,31(1)

参考文献(3条)

1.吴勇.周芳 连锁服务:汽车维修业的必由之路[期刊论文]-汽车工业研究 2003(08)

2.张建伟 德国汽车维修、检测业发展的启迪[期刊论文]-内蒙古公路与运输

3.乐新宇 汽车维修业之现状透析[期刊论文]-交通标准化

本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_hljjtkj200801049.aspx

篇二 : 论连锁经营的发展趋势

论我国连锁经营的发展趋势

徐丽花 陕西工业职业技术学院物流管理系

摘要：连锁经营是中国大型零售业连锁经营之后出现的又一次新浪潮,也是中国零售业多业态发展的必然趋势之一。[）本文分析了发展专业店连锁经营的优势,提出了我国中小零售业的发展方向,应走专业店连锁经营之路,推进我国流通产业向现代化迈进。

市场经济建设时期,我国把提高流通企业的组织化作为推动本国流通产业现代化的主要措施,鼓励零售业发展连锁经营。如今,大型零售业已以超级市场实现了连锁经营的突破,但如果完全依靠这样的大型超市及综合商店来提高商业组织化水平,不仅不能满足消费者的需求,反而更会导致社会资源的浪费、市场的垄断及中小商业企业的破产和倒闭,以至于不能实现社会的组织化。要实现组织化,就必须解决好规模经营与提高市场竞争力的问题，也就是连锁经营必须集团话。在我国,还存在许多中小商业企业行为和利益私人化倾向,在经营中会有许多不规范的市场行为,造成流通秩序的不稳定和混乱,这也是我国连锁经营的发展趋势。

关键词：连锁经营；发展趋势；集团化

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连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

目录

摘要 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 0 -

一、构筑连锁经营集团化的必要性 ---------------------------------------------------------------------- - 2 -

二、连锁商业发展中存在的问题 ------------------------------------------------------------------------- - 3 -

1、连锁形式单一,企业规模较小 ------------------------------------------------------------------------- - 3 -

2、规范性差,管理手段落后 ------------------------------------------------------------------------------- - 4 -

3、配送中心短缺,难以享受统一 ------------------------------------------------------------------------- - 4 -

4、面临国际巨型连锁集团的巨大挑战 ---------------------------------------------------------------- - 4 -

三、扩大规模经营的对策 ---------------------------------------------------------------------------------- - 5 -

1、加强对连锁商业的政策扶持 -------------------------------------------------------------------------- - 5 -

2、实施规范化管理,采取现代化管理手段 ------------------------------------------------------------- - 6 -

3、加强配送中心的建设和监理 -------------------------------------------------------------------------- - 6 -

4、采取多条途径发展连锁业 ----------------------------------------------------------------------------- - 7 -

[参考文献] ----------------------------------------------------------------------------------------------------- - 8 - 致 谢 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 9 -

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连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

自1859年美国太平洋和大西洋茶叶公司出现之后,世界商业体系中形成了一种崭新的经营方式连锁经营。(]连锁经营被称为商业零售业的第三次革命,因为它把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域,提高了协调运作能力,实现了规模经营效益。近五六年来,连锁商业在我国发展较快,迄今约有2000家连锁企业,在其它形式零售业不景气的情况下,连锁商业却能一枝独秀,销售额与效益逐步增长。然而,我们也应清醒地看到,我国连锁业的发展还不尽如人意,动作过程中还存在不少问题。本文拟从构筑连锁经营集团化的必要性、连锁商业发展中存在的问题和扩大规模经营的对策三个方面论述,从而阐明连锁经

营集团化我国连锁商业发展的策略选择。

一、构筑连锁经营集团化的必要性

连锁经营集团化是我国当前发展经济,培育新的经济增长点的战略选择,是商业企业寻求规模效益、构筑21世纪大商业、大贸易持续发展战略的必由之路,连锁经营在市场经济中的强大生命力,源于它能够取得规模经济优势,实现规模收益,说到底就是把现代化大工业大生产的原理应用于商业流通领域,通过实现采购、配送、销售、经营决策等职能上的专业化,店名、店貌、商品、服务方向的标准化,商流、物流、信息流的集中化,把每个环节、每个岗位上的商业活动,变得象工业生产流水线那样尽可能的简单,从而取得良好的规模效益。

扩大连锁经营规模,不仅涉及到连锁企业效益问题,而且涉及到连锁经营生存发展问题,目前,国内多数连锁企业普遍规模较小,形成不了规模效益,因而缺乏竞争力。一般认为,连锁分店达到14个时,才开始盈利。而1996年,位居销售额之首的上海 - 2 -

连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

华联超市,连锁门店刚刚过百,而位居第6、7位的上海高佳超市有限公司和上海中汇超市有限公司的门店数均为15个,不少连锁公司仅有3—4家店铺,在全国像上海华联超市这样初具规模的连锁企业仅仅是凤毛麟角。［］而世界以销售额排序10大零售连锁公司前4名及其分店数目则是:(1)沃尔玛(美国)2561,(2)德龙(瑞士/德国)2387,(3)凯玛特(美国)2000,(4)西尔斯(美国)1940。[1]不难看出,连锁店效益与一定的分店数量成正比例的关系,规模经营是提高连锁经营效益的根本保证,在当前买方市场已经形

成的条件下,规模化经营更是绝大多数行业取胜的重要秘诀。

二、连锁商业发展中存在的问题

1、连锁形式单一,企业规模较小

我国各地近几年迅速发展起来的连锁商业企业,从管理方

式上看几乎都是正规连锁(也称直营连锁),并以总店直接投资建立直营店形式扩大连锁规模。正规连锁固然有其优势,即总店对分店拥有所有权和经营权,可以统一调动资金、统一经营策略、统一采购、统一促销、统一人事管理,但其最大的缺点是需要庞大雄厚的资金作后盾。以支付建立分店所需的庞大资金,如购地费、建设费或房租等。实际上,我国连锁商业自有资金严重短缺,难以从市场化倾向日浓的商业银行获得足够的贷款,故而企业规模扩张十分缓慢,市场占有率难以上升。目前,连锁企业拥有的分店数量平均仅10家左右,少的2—3家,远远达不到国 - 3 -

连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

际公认的平均拥有14家分店才能盈利的最低标准。[]因此必须重视发展特许连锁、自由连锁等形式,加快扩大连锁规模。

2、规范性差,管理手段落后

规范是连锁经营的核心,离开了规范化经营管理,连锁经营很难健康发展。我国许多连锁企业只是做到了统一店面及标识,而经营管理仍就停留在原来的水平上,“貌连神不连”,有的连最基本的统一配送也做不到,这一点在国有连锁企业中表现尤为突出。企业员工素质低,服务方式落后,管理手段过时僵化。企业销售额的增加主要是靠延长营业时间和扩大服务内容来实现。因此,实施规范化、标准化管理,采用现代化管理手段,是连锁商业企业的当务之急。

3、配送中心短缺,难以享受统一

[1]大量送货所带来的价格折扣配送中心在连锁经营中具有重要的地位,只有通过配送中心的有效运作,才能将统一采购,货物集中管理和各分店的需求有效连接起来,才能发挥连锁经营的规模效益作用,而在中国700家连锁公司中,有规模、有效益的配送中心寥寥无几。开了120家连锁网点的上海华联超市公司拥有4800多平方米的配送中心。[2]已经算是鹤立鸡群了,配送中心正是中国连锁商业最短缺因素。相当一批“连锁店”完全是各自进货,享受不到大批量进货从厂家得到的价格折扣,因而经营的商品不具有价格优势,经营效益很不乐观。

4、面临国际巨型连锁集团的巨大挑战

90年代初,随着我国零售业的对外开放,国际巨型连锁商业集团开始挺进国内零售业。美国的沃尔玛、西尔斯、凯玛特, - 4 -

连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

法国的家乐福,荷兰的万客隆等纷纷在北京、深圳、上海、广州等大中城市设店布局,凭借其雄厚的资金实力、庞大的经营规模、先进的经营方式和现代的管理手段,对国内连锁商业形成了巨大的冲击。()资料显示,每一个外资洋超市可挤垮与其毗邻的10家当地超市。位于上海东部的“易初莲花”(泰国)开业不久就将拥有一个总部、7个连锁店的“广客隆超市集团”挤垮倒闭。国际巨型连锁集团的实力的确令国内同行望“洋”兴叹!以美国沃尔玛为例,企业规模巨大:在全球有近3000个连锁店,年销售额多达1万亿元人民币(1996年)。[3]经营中的科技含量很多:沃尔玛总部极其先进的计算机系统仅次于美国联邦政府。在深圳的连锁店就有客户管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统,能随时全面反映各种商品的进销存状态。对市场应变能力强,企业坚持“天天平价,始终如一”的经营原则,给消费者带来全新的购物感觉,因而吸引了大批顾客。相比之下,国内连锁企业尽管数量多,布点广泛,但规模都偏小,平均分店拥有仅10家左右,年销售额最大的上海华联超市集团只有38亿元人民币,只及沃尔玛的千分之一。销售额小的只有四五千万元。在企业经营方式、管理手段、经营经验、扩张规模上国内企业也很落后。由此可见,国内连锁企业如果不奋起直追,扬长避短,很可能要被“洋超市”全面打败。

三、扩大规模经营的对策

1、加强对连锁商业的政策扶持

在激烈的竞争中,我国许多企业不得不缩小经营规模,有的企业甚至倒闭。但与此同时,深圳万佳、珠海新七星、百佳超市 - 5 -

连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

等连锁企业却大获成功。[）大量事实说明,单店的规模已不再适应市场竞争的要求,中国连锁企业要尽快步入获取规模效应最大化的快车道,必须加速扩大连锁企业规模,走集约型发展之路,必须打破部门分割、地区封锁的格局,构筑开放竞争的全国统一的大市场运行体系。为此各级政府对企业发展连锁经营应大力鼓励,在资金方面与银行协商给予基准利率专项贷款或部分贴息贷款;政府财税在一定时期

内减免或返还税收,以增强连锁企业的起步能力和还贷能力。在给予必要信贷支持的同时,政府部门还要制订相应的法规政策,为连锁经营的发展创造宽松的环境。

2、实施规范化管理,采取现代化管理手段

连锁商业的规范化管理主要是指统一店面、统一标记、统一进货、统一配送、统一广告促销、统一核算、统一人事管理、统一服务规范“八个统一”。总店要制订具体制度,确保八个统一规范能在所有分店充分贯彻执行。分店的运行要在总店直接严格的监控下进行。在企业管理手段方面,企业要积极采取销售时点管理系统、条形码管理系统、库存自动化管理系统、自动记帐系统,有条件的企业还可以建立自己的网络信息系统,使总店有关部门实施对所有分店的即时动态管理。只有如此才能对市场需求作出最迅速反应,及时进货、及时配送,降低库存,扩大商品流转速度,提高销量,实现规模效益。

3、加强配送中心的建设和监理

(1)有条件的连锁企业可以自建配送中心,在建店初期,可先将原有的设施和装备进行改造,为连锁店进行配送活动,待企业走上轨道后,再注入资金,建成规范化配送中心。(2)改造批发企业 - 6 -

连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

发展配送中心。（］对于部分批发企业,可在原有仓储运输设施的基础上,加以改造,再增加一些先进的配送设施,拓宽业务范围,满足多种要求,从单一的储运向全方位、多功能,集物流、商流、信息流为一体的配送中心转变,以适应连锁企业规模化经营的要求。4、采取多条途径发展连锁业

组建多种形式连锁店,获取规模收益从我国国情出发,采取多条途径发展连锁业,扩大规模经营。具体而言,有以下几条措施:(1)通过原有城市的副食品公司、百货公司、粮油公司,经过改组、改造,联合发展连锁业。这种方式能较好地适应原有产权关系,避开新设网点中的许多困难。(2)以股份制形式进行连锁经营。其优点明显,首先可明确企业产权;其次由于发行股票能够在短期内筹集社会上的闲散资金,扩大企业的经营规模,获得良好收益。(3)引进外资发展连锁经营,这种方式多以中外合资经营为主。这种合资合作连锁经营的店铺可以充分利用国外企业的雄厚资金、先进经验和技术设备,在市场竞争中占据优势。

通过以上各种形式,可使连锁经营有计划、有步骤地发展,在全国范围内形成整体性的规模经营,实现规模效益,只有实现连锁经营集团化,才是我国连锁商业发展战略的正确选择。

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连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

[参考文献]

[1]李克宁.西方国家流通业发展趋势[J].北京:世界经济,1998(1).

[2]钱芝网.连锁超市物流优化对策探讨[J].商业时代,2005(33)：11-12

[3]苏同华.连锁店经营管理[M].上海:立信会计出版社,1997.329.

[4]李希南.我国连锁企业发展报告，2003.3 [J]社会文学出版社，2003

[5]叶杰刚，配送:运行与发展，经济管理出版社，199

[6]纪雯. 中国连锁超市发展现状及其对策[J].经济与管理，2006(10)

[7]屈云波，超市营销，企业管理出版社，1999

[8] 刘仲康.企业经营战略概论 [M] 武汉大学出版社，2005.1

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连锁经营的发展趋势 论连锁经营的发展趋势

致 谢 首先感谢陕西工业职业技术学院对我的栽培和教育，在此特别感谢我的论文指导老师颜伟老师。[)颜老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、孜孜不倦的工作态度和大胆创新的进取精神要求我们，他无数次的教诲，毫不吝惜的指导，促使我完成了论文。同时，在此次写毕业论文的过程中，让我也学到了许多课本上学不到的知识。他的谆谆教导将对我今后的学习、工作及生活给予很大的帮助，使我在即将踏上社会的舞台前有了很大的信心。

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篇三 : 论连锁经营的发展趋势

论我国连锁经营的发展趋势

徐丽花 陕西工业职业技术学院物流管理系

摘要：连锁经营是中国大型零售业连锁经营之后出现的又一次新浪潮,也是中国零售业多业态发展的必然趋势之一。本文分析了发展专业店连锁经营的优势,提出了我国中小零售业的发展方向,应走专业店连锁经营之路,推进我国流通产业向现代化迈进。

市场经济建设时期,我国把提高流通企业的组织化作为推动本国流通产业现代化的主要措施,鼓励零售业发展连锁经营。如今,大型零售业已以超级市场实现了连锁经营的突破,但如果完全依靠这样的大型超市及综合商店来提高商业组织化水平,不仅不能满足消费者的需求,反而更会导致社会资源的浪费、市场的垄断及中小商业企业的破产和倒闭,以至于不能实现社会的组织化。要实现组织化,就必须解决好规模经营与提高市场竞争力的问题，也就是连锁经营必须集团话。在我国,还存在许多中小商业企业行为和利益私人化倾向,在经营中会有许多不规范的市场行为,造成流通秩序的不稳定和混乱,这也是我国连锁经营的发展趋势。

关键词：连锁经营；发展趋势；集团化

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目录

摘要 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 0 -

一、构筑连锁经营集团化的必要性 ---------------------------------------------------------------------- - 2 -

二、连锁商业发展中存在的问题 ------------------------------------------------------------------------- - 3 -

1、连锁形式单一,企业规模较小 ------------------------------------------------------------------------- - 3 -

2、规范性差,管理手段落后 ------------------------------------------------------------------------------- - 4 -

3、配送中心短缺,难以享受统一 ------------------------------------------------------------------------- - 4 -

4、面临国际巨型连锁集团的巨大挑战 ---------------------------------------------------------------- - 4 -

三、扩大规模经营的对策 ---------------------------------------------------------------------------------- - 5 -

1、加强对连锁商业的政策扶持 -------------------------------------------------------------------------- - 5 -

2、实施规范化管理,采取现代化管理手段 ------------------------------------------------------------- - 6 -

3、加强配送中心的建设和监理 -------------------------------------------------------------------------- - 6 -

4、采取多条途径发展连锁业 ----------------------------------------------------------------------------- - 7 -

[参考文献] ----------------------------------------------------------------------------------------------------- - 8 - 致 谢 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 9 -

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自1859年美国太平洋和大西洋茶叶公司出现之后,世界商业体系中形成了一种崭新的经营方式连锁经营。连锁经营被称为商业零售业的第三次革命,因为它把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域,提高了协调运作能力,实现了规模经营效益。近五六年来,连锁商业在我国发展较快,迄今约有2000家连锁企业,在其它形式零售业不景气的情况下,连锁商业却能一枝独秀,销售额与效益逐步增长。然而,我们也应清醒地看到,我国连锁业的发展还不尽如人意,动作过程中还存在不少问题。本文拟从构筑连锁经营集团化的必要性、连锁商业发展中存在的问题和扩大规模经营的对策三个方面论述,从而阐明连锁经

营集团化我国连锁商业发展的策略选择。

一、构筑连锁经营集团化的必要性

连锁经营集团化是我国当前发展经济,培育新的经济增长点的战略选择,是商业企业寻求规模效益、构筑21世纪大商业、大贸易持续发展战略的必由之路,连锁经营在市场经济中的强大生命力,源于它能够取得规模经济优势,实现规模收益,说到底就是把现代化大工业大生产的原理应用于商业流通领域,通过实现采购、配送、销售、经营决策等职能上的专业化,店名、店貌、商品、服务方向的标准化,商流、物流、信息流的集中化,把每个环节、每个岗位上的商业活动,变得象工业生产流水线那样尽可能的简单,从而取得良好的规模效益。

扩大连锁经营规模,不仅涉及到连锁企业效益问题,而且涉及到连锁经营生存发展问题,目前,国内多数连锁企业普遍规模较小,形成不了规模效益,因而缺乏竞争力。一般认为,连锁分店达到14个时,才开始盈利。而1996年,位居销售额之首的上海 - 2 -

华联超市,连锁门店刚刚过百,而位居第6、7位的上海高佳超市有限公司和上海中汇超市有限公司的门店数均为15个,不少连锁公司仅有3—4家店铺,在全国像上海华联超市这样初具规模的连锁企业仅仅是凤毛麟角。而世界以销售额排序10大零售连锁公司前4名及其分店数目则是:(1)沃尔玛(美国)2561,(2)德龙(瑞士/德国)2387,(3)凯玛特(美国)2000,(4)西尔斯(美国)1940。[1]不难看出,连锁店效益与一定的分店数量成正比例的关系,规模经营是提高连锁经营效益的根本保证,在当前买方市场已经形

成的条件下,规模化经营更是绝大多数行业取胜的重要秘诀。

二、连锁商业发展中存在的问题

1、连锁形式单一,企业规模较小

我国各地近几年迅速发展起来的连锁商业企业,从管理方

式上看几乎都是正规连锁(也称直营连锁),并以总店直接投资建立直营店形式扩大连锁规模。正规连锁固然有其优势,即总店对分店拥有所有权和经营权,可以统一调动资金、统一经营策略、统一采购、统一促销、统一人事管理,但其最大的缺点是需要庞大雄厚的资金作后盾。以支付建立分店所需的庞大资金,如购地费、建设费或房租等。实际上,我国连锁商业自有资金严重短缺,难以从市场化倾向日浓的商业银行获得足够的贷款,故而企业规模扩张十分缓慢,市场占有率难以上升。目前,连锁企业拥有的分店数量平均仅10家左右,少的2—3家,远远达不到国 - 3 -

际公认的平均拥有14家分店才能盈利的最低标准。因此必须重视发展特许连锁、自由连锁等形式,加快扩大连锁规模。

2、规范性差,管理手段落后

规范是连锁经营的核心,离开了规范化经营管理,连锁经营很难健康发展。我国许多连锁企业只是做到了统一店面及标识,而经营管理仍就停留在原来的水平上,“貌连神不连”,有的连最基本的统一配送也做不到,这一点在国有连锁企业中表现尤为突出。企业员工素质低,服务方式落后,管理手段过时僵化。企业销售额的增加主要是靠延长营业时间和扩大服务内容来实现。因此,实施规范化、标准化管理,采用现代化管理手段,是连锁商业企业的当务之急。

3、配送中心短缺,难以享受统一

[1]大量送货所带来的价格折扣配送中心在连锁经营中具有重要的地位,只有通过配送中心的有效运作,才能将统一采购,货物集中管理和各分店的需求有效连接起来,才能发挥连锁经营的规模效益作用,而在中国700家连锁公司中,有规模、有效益的配送中心寥寥无几。开了120家连锁网点的上海华联超市公司拥有4800多平方米的配送中心。[2]已经算是鹤立鸡群了,配送中心正是中国连锁商业最短缺因素。相当一批“连锁店”完全是各自进货,享受不到大批量进货从厂家得到的价格折扣,因而经营的商品不具有价格优势,经营效益很不乐观。

4、面临国际巨型连锁集团的巨大挑战

90年代初,随着我国零售业的对外开放,国际巨型连锁商业集团开始挺进国内零售业。美国的沃尔玛、西尔斯、凯玛特, - 4 -

法国的家乐福,荷兰的万客隆等纷纷在北京、深圳、上海、广州等大中城市设店布局,凭借其雄厚的资金实力、庞大的经营规模、先进的经营方式和现代的管理手段,对国内连锁商业形成了巨大的冲击。资料显示,每一个外资洋超市可挤垮与其毗邻的10家当地超市。位于上海东部的“易初莲花”(泰国)开业不久就将拥有一个总部、7个连锁店的“广客隆超市集团”挤垮倒闭。国际巨型连锁集团的实力的确令国内同行望“洋”兴叹!以美国沃尔玛为例,企业规模巨大:在全球有近3000个连锁店,年销售额多达1万亿元人民币(1996年)。[3]经营中的科技含量很多:沃尔玛总部极其先进的计算机系统仅次于美国联邦政府。在深圳的连锁店就有客户管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统,能随时全面反映各种商品的进销存状态。对市场应变能力强,企业坚持“天天平价,始终如一”的经营原则,给消费者带来全新的购物感觉,因而吸引了大批顾客。相比之下,国内连锁企业尽管数量多,布点广泛,但规模都偏小,平均分店拥有仅10家左右,年销售额最大的上海华联超市集团只有38亿元人民币,只及沃尔玛的千分之一。销售额小的只有四五千万元。在企业经营方式、管理手段、经营经验、扩张规模上国内企业也很落后。由此可见,国内连锁企业如果不奋起直追,扬长避短,很可能要被“洋超市”全面打败。

三、扩大规模经营的对策

1、加强对连锁商业的政策扶持

在激烈的竞争中,我国许多企业不得不缩小经营规模,有的企业甚至倒闭。但与此同时,深圳万佳、珠海新七星、百佳超市 - 5 -

等连锁企业却大获成功。大量事实说明,单店的规模已不再适应市场竞争的要求,中国连锁企业要尽快步入获取规模效应最大化的快车道,必须加速扩大连锁企业规模,走集约型发展之路,必须打破部门分割、地区封锁的格局,构筑开放竞争的全国统一的大市场运行体系。为此各级政府对企业发展连锁经营应大力鼓励,在资金方面与银行协商给予基准利率专项贷款或部分贴息贷款;政府财税在一定时期

内减免或返还税收,以增强连锁企业的起步能力和还贷能力。在给予必要信贷支持的同时,政府部门还要制订相应的法规政策,为连锁经营的发展创造宽松的环境。

2、实施规范化管理,采取现代化管理手段

连锁商业的规范化管理主要是指统一店面、统一标记、统一进货、统一配送、统一广告促销、统一核算、统一人事管理、统一服务规范“八个统一”。总店要制订具体制度,确保八个统一规范能在所有分店充分贯彻执行。分店的运行要在总店直接严格的监控下进行。在企业管理手段方面,企业要积极采取销售时点管理系统、条形码管理系统、库存自动化管理系统、自动记帐系统,有条件的企业还可以建立自己的网络信息系统,使总店有关部门实施对所有分店的即时动态管理。只有如此才能对市场需求作出最迅速反应,及时进货、及时配送,降低库存,扩大商品流转速度,提高销量,实现规模效益。

3、加强配送中心的建设和监理

(1)有条件的连锁企业可以自建配送中心,在建店初期,可先将原有的设施和装备进行改造,为连锁店进行配送活动,待企业走上轨道后,再注入资金,建成规范化配送中心。(2)改造批发企业 - 6 -

发展配送中心。对于部分批发企业,可在原有仓储运输设施的基础上,加以改造,再增加一些先进的配送设施,拓宽业务范围,满足多种要求,从单一的储运向全方位、多功能,集物流、商流、信息流为一体的配送中心转变,以适应连锁企业规模化经营的要求。4、采取多条途径发展连锁业

组建多种形式连锁店,获取规模收益从我国国情出发,采取多条途径发展连锁业,扩大规模经营。具体而言,有以下几条措施:(1)通过原有城市的副食品公司、百货公司、粮油公司,经过改组、改造,联合发展连锁业。这种方式能较好地适应原有产权关系,避开新设网点中的许多困难。(2)以股份制形式进行连锁经营。其优点明显,首先可明确企业产权;其次由于发行股票能够在短期内筹集社会上的闲散资金,扩大企业的经营规模,获得良好收益。(3)引进外资发展连锁经营,这种方式多以中外合资经营为主。这种合资合作连锁经营的店铺可以充分利用国外企业的雄厚资金、先进经验和技术设备,在市场竞争中占据优势。

通过以上各种形式,可使连锁经营有计划、有步骤地发展,在全国范围内形成整体性的规模经营,实现规模效益,只有实现连锁经营集团化,才是我国连锁商业发展战略的正确选择。

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[参考文献]

[1]李克宁.西方国家流通业发展趋势[J].北京:世界经济,1998(1).

[2]钱芝网.连锁超市物流优化对策探讨[J].商业时代,2005(33)：11-12

[3]苏同华.连锁店经营管理[M].上海:立信会计出版社,1997.329.

[4]李希南.我国连锁企业发展报告，2003.3 [J]社会文学出版社，2003

[5]叶杰刚，配送:运行与发展，经济管理出版社，199

[6]纪雯. 中国连锁超市发展现状及其对策[J].经济与管理，2006(10)

[7]屈云波，超市营销，企业管理出版社，1999

[8] 刘仲康.企业经营战略概论 [M] 武汉大学出版社，2005.1

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致 谢 首先感谢陕西工业职业技术学院对我的栽培和教育，在此特别感谢我的论文指导老师颜伟老师。颜老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、孜孜不倦的工作态度和大胆创新的进取精神要求我们，他无数次的教诲，毫不吝惜的指导，促使我完成了论文。同时，在此次写毕业论文的过程中，让我也学到了许多课本上学不到的知识。他的谆谆教导将对我今后的学习、工作及生活给予很大的帮助，使我在即将踏上社会的舞台前有了很大的信心。

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篇四 : 连锁经营发展的趋势

连锁经营的发展趋势

2011-03-23 09:33:59 编辑：陌上花开 来源：浙江物流网 浏览次数：879

中国加入WTO后，国内市场呈现国际化的竞争态势，企业生存发展压力进一步增大。内外资企业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展连锁经营提供了经济实力。据此我国连锁经营将表现出如下发展趋...

中国加入WTO后，国内市场呈现国际化的竞争态势，企业生存发展压力进一步增大。内外资企业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展连锁经营提供了经济实力。据此我国连锁经营将表现出如下发展趋势：

（1）连锁经营“电子化”。近几十年来，发达国家连锁经营的迅速发展，一个重要的方面是得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如，美国“西尔斯?罗巴克百货公司”投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台销售时点系统全日制工作的计算机控制系统，并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信息，做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部（本部）与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”公司在国内各地建立了11个物流配送中心，承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的23个物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。

（2）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰，竞争将表现为：集约式的价值竞争取代粗放式的价格竞争，流通领域企业间单独依靠价格、拼数量或始终如一地以打江山的创业品牌打“持久战”、“吃老本”、“拼优惠条件”等的竞争将被视市场需求变化、不断开展营销创新、品牌创新以及开发不同获利定位的高价值、附加价值的商品或优良投资环境等集约式竞争所取代；开放式竞争将进一步取代封闭式竞争，流通领域提供商品和营销技术服务将在相互依赖中产生，国内流通竞争将进一步体现出全球性的有形与无形资产的多种竞争要素有机结合起来的公开式竞争；信息武装下的专业化连锁企业竞争将取代传统式综合化竞争。在新世纪信息流通先于商品流通的时代，流通企业将进一步创新竞争观念，树立企业为消费需求而存在的“经营顾客”的理念，进而获取“前哨信息”，聚焦主业经营，以占领市场份额

。

（3）现代化购物中心将在大城市悄然兴起，外资将注入购物中心建设与管理。连锁经营的专卖店、专业店、大型综合超市等将成为现代购物中心的最佳招商对象。

（4）商业街的建设、改造将成为大城市增强城市竞争力、走向国际化的举措之一，受到地方政府的重视。商业街将出现共同投资、共同建设、共同管理、共同采购的现象。布局合理、网点多的商业街将成为网络经济发展的最佳选择对象，进而引入连锁经营管理的理念。

（5）连锁经营类型“融合化”。在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。

（6）连锁经营发展空间“爆炸化”。连锁经营企业强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等将不断出现，我国将出现真正意义上的全国性内资连锁大企业，并与外资合资企业形成更加明显的对抗局面。

（7）电子商务的发展将以更加务实的“供应链管理”或“提供第三方平台服务”的方式看好连锁经营企业，并得到进一步的发展，形成一定的竞争氛围。

（8）外资连锁零售业的进一步发展，将使传统经营方式的分销商处于更加被动的地位，因此，流通领域深化改革、扩大开放、结构重组、完善政策、建章立制等的必要性，显得更加迫切。

（9）国家住房改革政策的进一步落实，将促进装饰、装修、建材连锁超市的发展，同时也将促进家用电器、厨房等耐用消费品的更新换代，进而带动相关产业的发展。

（10）聪明的商家从人口普查结果看中商机，从而出现工商联手、商农联手，共同开发新产品或创造新型营销方式的趋势。连锁经营方式将更加“受宠”。

（11）连锁企业间管理人才的竞争，将成为中外连锁企业间市场竞争的核心。懂贸易、金融、法律、现代管理、现代营销以及懂专业外语或既懂经营又懂计算机应用的专业人才，将受到中外连锁经营企业的格外青睐。

（12）我国流通基础设施落后将受到政府有关部门的重视，并将受到相应的政策支持。同时，流通指导生产、引导消费、容纳就业人员、促进国民经济发展的作用，也将受到政府的重视。

（13）连锁经营方式将进一步促进工商资本相互渗透，将主要表现为：制造业以品牌为基础发展专卖连锁店；商业企业将以发展专业连锁店方

式，吸引国内外著名品牌企业与之合作。工商资本渗透，将促使连锁经营资源的有效利用，连锁经营成功企业的“无形资产”将更加有用武之地，甚至被视为“投资手段”得以发展。

进入21世纪，我国零售市场的竞争会更加激烈，发展连锁经营，进行规模扩张，是增强流通企业核心能力，持续发展的必由之路

篇五 : 90连锁超市经营现状与趋势

中国连锁经营发展的现状与发展趋势

一、我国零售业连锁经营的现状

目前国内的零售连锁经营业态呈现出多元业态并存的状况，如百货店、超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、大型综合性超市和仓储式商场等，连锁零售企业无论是门店数还是规模上都迈上了新台阶。经营规模进一步扩大，企业集中度提高。连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业以及饮食业等服务业中，以经济实惠、规范经营、方便快捷、轻松随意等诸多优点赢得了广大消费者的认同。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档商品为主，实行高周转率、低利润率、价廉物美的销售方针，带来了零售业的又一次革命。中国的超市从2080世界年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发达国家的超市零售业态，中国内基本都已出现。如折扣店、购物中心和工厂直销等。生鲜日需品在超市商品结构中占据分量越来越重。市场已成为中国零售业内量具活力的一部分。从近几年的统计来看，这些排名靠前的企业大部分经营稳定，成为国内连锁经营的龙头。 对问题进行分析研究，以及分析目标市场的需求变化，分析目标顾客购买活动的多样化差异。

二、中国连锁经营的发展趋势

1、我国连锁经营的发展中，一直是连锁超市发展最快。一是因为较少传统百货公司的包袱，人员素质比较高；二是大量借鉴和引进了国外成功的管理经验和技术，尤其是在国外超市进入比较多比较早的沿海城市，比如深圳万佳在和沃尔玛、家乐福等世界零售巨头贴身肉搏的过程中不断学习，在与狼共舞的过程中丰富了经验，抓住了市场，增强了实力。连锁经营在我国发展虽然只有十几年，但其优越性已经开始显现出来。例如，大量集中采购、配送，与工业生产企业、农副产品基地直接挂钩，有利于减少中间环节，降低进货成本，增强竞争能力；实行规范化科学经营管理，有利于降低费用，提高企业效益；采购和销售分离，有利于防止假冒伪劣商品，净化流通秩序；统一进货，规模经营，有利于通过降低成本和费用稳定市场物价，抑制通货膨胀；直接大量向生产企业反馈市场和消费信息，有利于促进生产者调整产品结构，改进产品质量，起到指导生产的作用。 对我国来说，连锁经营不仅是一种经

营形式的改变，而且是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。但连锁的发展模式也有多样化和程度上的不同，有了发达国家创造的经验，再加上物流技术和通信技术的革新，中国的连锁拥有很大的后发优势。这一点首先被各大国连锁企业在中国的动作所证实。近几年来，随着中国经济水平的提高，连锁经营日益繁荣起来。

2、大型连锁企业快速发展，企业平均经营规模同比有大幅度提高。在2001年国内零售业排名前20位的连锁企业中，有关资料显示，到2002年底上海已经建成的大卖场就有60家，而这一数字是上海2005年的目标。虽然在我国还不可能发展到像西方国家那样，几个大连锁企业占据全国大部分零售总额，但规模将不断增大这一点将是不能质疑的。2003年的扩张减缓，只是暂时的。

3、跨区域拓展，全国性的连锁集团正在孕育中，地区性特征越来越淡化.联华超市最近几年，正式采用推土机式和跳跃式发展相结合的方法，实施全国发展战略。同时沃尔玛公司也跳出了珠江三角洲，麦德龙公司也跳出了长江三角洲，正式启动其全国发展战略。

4、连锁经营方式，向更多行业的业态延伸。特别是家电和药店的连锁专业店已有长足发展；同时，也向图书馆业、教育业、保健品业快速扩展。甚至出现了连锁经营同直销相结合的趋势。

5、大连锁企业之间的控股、渗透及合并与收购将愈演愈烈。现在很多连锁企业合作，共同开发不同区域的市场，如北京王府井与上海华联合作共同开发北京市场。2003年4月上海四大国资商业集团上海一百、华联集团、友谊集团、物资集团合并为上海百联集团，就是典型的案例。

6、连锁企业销售总额占社会消费品零售总额的比重将进一步提高。据中国连锁经营协会的统计，百强连锁经营企业销售总额占社会消费品零售总额的比重每年在逐步提高,到2003年底，连锁经营企业销售总额占社会消费品零售总额的比重达到15％，约7000亿人民币。

7、特许经营向更多行业渗透，服务业成为发展重点。服务业的特许经营具有非常广阔的发展空间，孕育着丰富的商业机会和概念创新。可以认识到网络文化家园的网吧连锁加盟，正大有一居欧式的商务酒店住房网络，还有像青鸟健身、快印先生的速印服务、环球雅思的英语培训、菜斯达的票务服务等许多新颖概念。

8、海外品牌的加快进入将进一步带动中国特许市场的繁荣。WTO过渡期即将结束，海外特许品牌将纷纷加快进入中国市场的步伐。同时，CEPA的逐步落实将加快香港品牌进入内地

以及海外品牌通过香港进入大陆的步伐。2003年，汉堡王、加拿大最大的咖啡企业第二杯等国际知名品牌已经确定了来华发展的计划；麦当劳在天津发展了大陆第一个加盟商；美国知名的医药零售品牌授权海王星辰为中国区域加盟商。目前，进人中国市场开展特许经营的海外品牌多为运做较成熟、知名度较高的品牌，海外特许品牌的比重增长明显，除了肯德基，必胜宅急送、3M、DQ冰淇淋、美信医药等知名品牌，还有一些中等规模的海外特许企业出现在展场。海外品牌的进入，不仅丰富了中国的消费市场，也带来很多新的商业概念和运营模式，对国内特许市场将起到引导、促动和示范作用。

9、潜在加盟商数量巨大，为特许企业扩张打下坚实基础。中国中产阶级目前达到3000万，这部分将构成潜在加盟商的主体。另据协会对第5届中国特许加盟大会暨展览会参观观众投资能力的分析，拥有10～50万投资能力的观众占观众总数的50％。大量潜在投资人群的形成以及投资能力的不断提高，将为特许经营的快速发展提供最根本的保证。

三、中国连锁经营在我国当前连锁超市物流主要问题

一、即时配送率低。我国连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错主和残损率也较高，供应链不畅。此外，快速消费品对消费及时程度要求也很高，运输过程中对货龄要求已经发展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果饮料的货龄超过1周就不会要了，超过一个月货龄的饮料会成为滞销品。 以全球最大的零售商沃尔玛的物流配送为例，其建设了多种类型配送中心，提供快速、准确的物流服务。以沃尔玛在中国采购的物流来说，沃尔玛有三种选择：一是从国际供应商在世界其他地区进货，二是从国际供应链商设在中国的厂家进货，三是从中国当地的厂家进货。一方面满足了当地顾客购买美国生产的高档消费品愿望，另一方面又缓解了当地政府鼓励购买本国产品而给商店带来压力。 现在，我国许多连锁经营的零售企业也建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50%。但是总体来看，配送中心的运作效率不高，配送的差错率和残损率较高。

二、超市企业之间竞争手段趋同，导致企业毛利下降。由于超市经营具有很强的外溢性，即一个企业的管理模式、营销手段、经营等很容易因人员流动等因素被其他企业仿效。因此，现阶段各连锁企业竞争手段趋同，没有“一招鲜，吃遍天”的现象。国外零售企业尽管人工成本较高，但先进的经营方式和管理模式却使其成本远远低于我国。

三、库存金额偏高，周转时间也偏长。在我国，流通业还是国发经济的一个薄弱环节，对国发经济的贡献率仅为7.8%。而据商务部提供的数据，2003年，国内流通业销售收入的利

润率仅为1.06%，我国企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前的直接问题。

四、融资难，导致连锁超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。近年来，内资连锁零售企业由于不能与外资一样利用其著名的品牌得到银行的贷款，只能采取“滚雪球”的方式扩张，融资难束缚着内资连锁企业的发展，他们与外资连锁企业规模上的差距越来越大。目前，沃尔玛本土外市场已经拓展到了九个国家：墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎各、英国、韩国、加拿大、中国，门店已达3550个，其中美国以外的门店为1357个，占38.2%。在大型海外连锁店的冲击下，我国一些实力弱的中小型超市已成为第一批“牺牲品”。到目前为止，全球零售企业200强中，已有12.5%的企业进入我国，还有12%的企业已经进入亚洲，并随时准备进入中国，另外在世界200强中，还有50家积极发展本土以外的市场，虽然他们目前还没有进入亚洲，但不排除直接进入中国的可能性。 2004年3月16日，商务部副总长张志刚在全国商品流通改革发展会议上说，2004年12月11日前将取消对外商投资商业企业地地域、股权和数量等方面的限制。这意味着我国商业领域对外开放的速度进一步加快，内资商业企业发展受保护的过渡期缩短，内外资商业企业即将在公平的市场填平展开全面竞争。为了在这种环境下生存，刚步入成熟期的连锁超市只有及时更新物流策略，才能使生命周期延长。

四、连锁超市长期发展分析

一、连锁超市单店业务流程瓶颈分析 成为连锁超市单店作业瓶颈的是订货、补货环节。首先，订货、补货的信息要准确，其次，反映要灵敏，再者，到货要迅速。在实现可得性、新鲜度的前提下，降低物流总成本，达到最佳整体效益。 超市经营的食品和一些日用品属于同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择，市场使其销售成功的要素在于高的可得性，因此可以说物流创造了核心客户服务价值。 但是，我国一向将物流系统的地订货处理的各项活动上，这种片面式的系统体系在一定程度上削弱了企业的竞争力。因此必须扩展其他功能，如需求分析、决策管理、信息流等。 以沃尔玛物流系统为例，无缝贯穿于物流循环的全过程。所谓“无缝”即整个供应链非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需缺货，不用再检查商

品，有效降低了成本。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的基础上是大还是小，都是一个完整的网络当中的一部分。

二、连锁超市配送中心建设 对于整个超市系统来说，配送中心的建设很重要。从图2可以看出，配送中心中是厂家和门店的桥梁和纽带。随着连锁业的快速发展，配送中心的现代化建设十分紧迫。 国外的配送中心不仅设施齐全，与单店全部联网，连续补货系统完善，而且在运输路线规划上都有讲究。连锁超市来说，既可以自建配送中心，也可以外包给第三方物流企业来做。现阶段，在我国，还很难找到合格的第三方物流企业外包配送补货业务。 ??物流活动存在的唯一目的是要向内部和外部顾客提供及时准确的交货，无论交货是出于何种动机或目的，接受服务的顾客得形成物流需求的核心与动力。 连锁超市要发展壮大，就是要提高顾客满意度。顾客满意店的提高一于物流成本的降低，顾客可以买到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有对整体进行协调，实行大批量的统一采购和全方位代理功能，在较大范围内选择有利资源，才能获得较大价格优惠。同时，实行规模运输和合理配送，才能降低进价和物流成本。

三、连锁经营市场细分应明确，准确进行市场定位。 为了避免趋同化的竞争，连锁经营超市要求市场更加细分和规范，不同业态应形成自己的目标顾客群和自己的利润空间。 中小型超市与大型超市的定位肯定不能完全一样，因为他们面对的收入群体不同，有的目标顾客是中高收入者，有的目标顾客是中低收入者。其次，消费品层次也应有所区别。如果超市选址在商品房聚集的地方或写字楼、宾馆附近，应适当开发较高层次消费品 精美的饼干、礼品等。若选址在居民区内，应尽可能提供多品种、多规格的老百姓家居服务器。

四、完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。 连锁超市应要求供应链上的企业普及EDI技术，以保障流程中各项业务的顺畅。连锁超市本身要完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。先进信息系统可使企业优化成本管理，实现物流运作的高效性。 ??以沃尔玛为例，20世纪70年代后期，沃尔玛采用了电子数据交换技术，对所有产品制定统一的代码即UPC代码，商品的运送与销售都 要扫描该码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。而且供应商与沃尔的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。 众所周知，零售业渠道的兴衰与上游产业的竞争程度息息相关，与经济发展联系紧密。如果零售业能不断推动上游产业的发展，这是各方都愿意看到的结果。所以，连锁超市重任在肩，在入市承诺的零售业全面放开前夕，抓住时机，使本土连锁超市基础更稳，市场更巩固。

90连锁超市经营现状与趋势_连锁经营的发展趋势

资料来源：中国连锁经营的发展趋势 浅谈我国超级市场的发展 中国零售业连锁经营发展现状与对策 丁晓琳 论我国商业连锁经营的发展 中国的连锁超市现状 2009-2010中国连锁零售企业经营状况分析报告

关于我国商业连锁经营企业健康发展的思考

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三、什么是汽车维修中级技工证

　　职业汽车维修中级技工证是表明持证者具有从事汽车维修 职业所必备的学识和技能的证明。它是持证者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用持证者的主要依据和岗位从业证明，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。汽车维修中级技工证与职业劳动活动密切相联，反映汽车维修工职业的实际工作标准和规范。

　　汽车维修中级技工证是汽车维修就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是按照国家制定的职业汽车维修中级技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对汽车维修中级技工持证者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的汽车维修中级技工证。