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3.15晚会收尾 各汽车厂商问题处理最新进展汇总


作者:王清风来源:汽修证日期:2015/7/11 22:37:32人气:49

[汽修证 新闻] 昨日“央视3.15晚会”曝光了东风日产 、上海大众 、奔驰等4S店存在小病大修的猫腻、路虎揽胜极光变速箱问题;随后东风日产、上海大众、奔驰、路虎迅速做出回应,下面来看下这些公司的问题处理最新进展。

东风日产

东风日产在获悉4S店存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。

在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

上海大众

针对中央电视台3.15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众称非常重视被央视315晚会曝光的天津地区三家4S店过度维修问题,已启动对此事的调查。

保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

奔驰

在3.15晚会4S店猫腻被曝光后,合肥消保局连夜赶到合肥奔驰利之星4S店突击检查。但该店值班人员收拾东西,连门也不锁就“下班”了,还抱怨保安为什么要放人进院内。

奔驰表示:我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任;对此,我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度做为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外,我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况,感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

路虎

针对中央电视台 3.15 晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰,我们深表歉意。

自收到部分客户的问题反馈后,路虎中国一直积极制定解决方案,并已于 2015 年 1 月 19 日起,对 2014 至 2015 年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为 LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中,我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。


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