广东省专业汽车维修国家职业资格证考试

汽车3.15 汽车变速箱故障如何处理及维权


作者:王清风来源:汽修证日期:2015/7/11 22:38:54人气:39

[汽修证 新闻] 在央视3.15晚会集中报道了多位路虎揽胜极光车主变速箱问题后,路虎中国官方很快便给出了解决方案:对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。先不说新的解决方案是否能够真正解决问题,被采访车主多次遭遇变速器故障,经多次修理后依然未能解决问题。我们不禁要问:车主在遇到变速箱问题后该如何维护自身的正当权益呢?

目前世面上主要车辆的三包有效期为3年或10万公里,三包有效期范围内按照现行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。”“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”

1.汽车变速箱问题属于主要零配件,如果购买日期少于60天或者行驶里程少于3000公里,则可以直接要求4S店更换新的变速箱。

2.而对于超过60天或行驶里程大于3000公里的但又在三包有效期范围内的车辆,则可以送至4S店维修,维修时间超过5日的,用户可以要求4店提供备车使用,或者给予合理的交通补偿费用。

值得注意的是:“家用汽车产品三包有效期内,发动机、变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的,可以选择退货或换货。”以3.15晚会报道的路虎揽胜极光车主变速箱问题为例,在维修都多达数次,问题依然没有解决,用户可以向4S店提出更换或者退货服务,如果要求不被许可,先向汽车生产商投诉或者到当地的质检部门和工商部门投诉,直至向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

3.对于极少数超过三包有效期范围内的车辆,用户只能选择付费维修。所以如果车辆在三包有效期范围内出现问题,一定要及时送修,避免超过保修期,如果4S店拖延时间应该及时向汽车生产商官方投诉或者到当地的质检部门和工商部门投诉,直至向法院提起诉讼,维护自身合法权益。


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